Konu\u015fma teknolojileri lideri SESTEK, Ajman Bank i\u015f birli\u011fiyle Orta Do\u011fu\u2019nun \u00a0ilk tamamen yerelle\u015ftirilmi\u015f, insan g\u00f6r\u00fcn\u00fcml\u00fc yapay zek\u00e2 asistan\u0131n\u0131 (Avatar) \u00a0hayata ge\u00e7irdi. 1 Ekim\u2019de bankan\u0131n mobil uygulamas\u0131nda hizmete giren asistan,\u00a0d\u00f6rt ayda 13.000\u2019den fazla ger\u00e7ek m\u00fc\u015fteri g\u00f6r\u00fc\u015fmesini ba\u015far\u0131yla y\u00f6netti.<\/p>\n
Birle\u015fik Arap Emirlikleri\u2019nin (BAE) Ajman Emirli\u011fi\u2019nde 2007 y\u0131l\u0131nda kurulan ilk \u0130slami banka olan Ajman Bank, m\u00fc\u015fteri etkile\u015fimini ve marka deneyimini g\u00fc\u00e7lendirmek amac\u0131yla SESTEK\u2019in yapay zek\u00e2 teknolojilerini tercih etti. SESTEK\u2019in Generative Q&A, Text-to-Speech (TTS) ve Speech Recognition (SR) teknolojilerinin birle\u015ftirilmesiyle ortaya \u00e7\u0131kan yapay zek\u00e2 destekli dijital asistan (Avatar), Arap\u00e7a ve \u0130ngilizce aras\u0131nda ger\u00e7ek zamanl\u0131 ve kesintisiz ge\u00e7i\u015f yaparak m\u00fc\u015fterilere otantik, Emirati kimli\u011fini yans\u0131tan do\u011fal, ak\u0131c\u0131 ve insan benzeri bir etkile\u015fim deneyimi sunuyor.<\/p>\n
Yeni avatar \u00e7\u00f6z\u00fcm\u00fc sayesinde Ajman Bank, ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f ileti\u015fim sunarken m\u00fc\u015fteri hizmetlerine eri\u015fimi kolayla\u015ft\u0131rd\u0131 ve dijital kanallarda yenilik\u00e7i bir deneyim sa\u011flad\u0131. Mobil uygulamada aktif olarak kullan\u0131lan asistan, art\u0131k banka \u015fubelerindeki kiosklarda ve \u2018HoloBox\u2019 ad\u0131 verilen \u00f6zel ekranlarda da m\u00fc\u015fterilere hizmet sunuyor.<\/p>\n
\u0130nsana en yak\u0131n dijital deneyimi sunuyor<\/p>\n
SESTEK i\u00e7in \u00f6nemli bir d\u00f6n\u00fcm noktas\u0131 olan projenin en b\u00fcy\u00fck ba\u015far\u0131s\u0131, dijital asistan\u0131n ger\u00e7ek bir banka temsilcisi gibi hissettirmesi oldu. SESTEK m\u00fchendisleri, asistan\u0131n sesine insans\u0131 duraklamalar ve do\u011fal bir konu\u015fma ritmi kazand\u0131rarak dijital ileti\u015fimi daha s\u0131cak ve ak\u0131c\u0131 hale getirdi. Ayr\u0131ca asistan\u0131n \u00e7ok uzun cevaplar vererek kullan\u0131c\u0131y\u0131 s\u0131kmas\u0131n\u0131 engellemek i\u00e7in, sadece en kritik bilgileri sesli s\u00f6yleyip detaylar\u0131 ekranda g\u00f6stermesi sa\u011fland\u0131.<\/p>\n
\u00c7\u00f6z\u00fcm\u00fcn konu\u015fulan dili anlama ve uygun yan\u0131t \u00fcretme ba\u015far\u0131s\u0131, Arap\u00e7a ve \u0130ngilizce dillerinde y\u00fczde 90 seviyesine ula\u015f\u0131yor. Arap\u00e7a\u2019n\u0131n farkl\u0131 leh\u00e7elerini de kapsayan bu y\u00fcksek do\u011fruluk oran\u0131, avatar\u0131n tam yerelle\u015ftirilmi\u015f ve k\u00fclt\u00fcrel olarak uyumlu yap\u0131s\u0131n\u0131 destekliyor.<\/p>\n
Kar\u0131\u015f\u0131k belgeleri anlayan ak\u0131ll\u0131 altyap\u0131<\/p>\n
S\u0131radan sistemlerin okumakta zorland\u0131\u011f\u0131, tablo i\u00e7eren karma\u015f\u0131k PDF dosyalar\u0131; geli\u015fmi\u015f yapay zek\u00e2 ve b\u00fcy\u00fck dil modelleri (LLM) sayesinde asistan taraf\u0131ndan kolayca anla\u015f\u0131l\u0131r hale getirildi. Bu ak\u0131ll\u0131 altyap\u0131 sayesinde m\u00fc\u015fteriler, bankan\u0131n \u00fcr\u00fcn ve hizmetlerine ili\u015fkin en karma\u015f\u0131k sorular\u0131nda dahi h\u0131zl\u0131, do\u011fru ve ba\u011flam\u0131 g\u00fc\u00e7l\u00fc yan\u0131tlar alabiliyor.<\/p>\n
1 Ekim tarihinde canl\u0131ya al\u0131nan Generative Q&A \u00f6zelli\u011fi, bug\u00fcne kadar 13.000\u2019den fazla konu\u015fmay\u0131 ba\u015far\u0131yla y\u00f6netti. Sistem, yakla\u015f\u0131k 1.436 kullan\u0131c\u0131dan al\u0131nan geri bildirimlerle 4,3 memnuniyet puan\u0131na ula\u015ft\u0131.<\/p>\n
Ayr\u0131ca bu proje, veri egemenli\u011fi ve mevzuat uyumlulu\u011fu a\u00e7\u0131s\u0131ndan da b\u00f6lgede \u00f6nc\u00fc bir konumda yer al\u0131yor. \u00c7\u00f6z\u00fcm, tamamen MENA s\u0131n\u0131rlar\u0131 i\u00e7inde bar\u0131nd\u0131r\u0131lan ilk bulut tabanl\u0131 Avatar hizmeti olarak, g\u00fcvenlik ve reg\u00fclasyon gereksinimlerini eksiksiz \u015fekilde kar\u015f\u0131l\u0131yor.<\/p>\n
Avatar, rutin m\u00fc\u015fteri sorular\u0131n\u0131 7\/24 yan\u0131tlayarak ve temel i\u015flem etkile\u015fimlerini \u00fcstlenerek canl\u0131 m\u00fc\u015fteri temsilcilerinin i\u015f y\u00fck\u00fcn\u00fc \u00f6nemli \u00f6l\u00e7\u00fcde azalt\u0131yor; b\u00f6ylece temsilcilerin daha karma\u015f\u0131k ve y\u00fcksek katma de\u011ferli konulara odaklanmas\u0131na olanak tan\u0131yor.<\/p>\n
Bu i\u015f birli\u011fi, Ajman Bank\u2019\u0131n m\u00fc\u015fteri odakl\u0131 dijital d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm vizyonunu g\u00fc\u00e7lendirirken, SESTEK\u2019in bankac\u0131l\u0131k sekt\u00f6r\u00fcnde insan merkezli yapay zek\u00e2 \u00e7\u00f6z\u00fcmlerindeki liderli\u011fini bir kez daha ortaya koydu.<\/p>\n
M\u00fc\u015fteriye ger\u00e7ek zamanl\u0131, ak\u0131ll\u0131 ve g\u00fcvenilir yan\u0131tlar<\/p>\n
SESTEK Genel M\u00fcd\u00fcr\u00fc Serdar Karaday\u0131, projeye ili\u015fkin de\u011ferlendirmede bulundu: \u201cAjman Bank i\u00e7in geli\u015ftirdi\u011fimiz yenilik\u00e7i avatar, Orta Do\u011fu\u2019nun dilsel ve k\u00fclt\u00fcrel dinamikleri dikkate al\u0131narak tasarland\u0131. Arap\u00e7a ve \u0130ngilizce ileti\u015fim kurabilen \u00e7\u00f6z\u00fcm, SESTEK\u2019in tescilli Text-to-Speech teknolojisi sayesinde yerelle\u015ftirilmi\u015f, Emirati kimli\u011fini yans\u0131tan do\u011fal bir deneyim sunarak diller aras\u0131nda sorunsuz ge\u00e7i\u015f sa\u011fl\u0131yor.<\/p>\n
Generative Q&A altyap\u0131m\u0131zla desteklenen avatar, bankan\u0131n kapsaml\u0131 bilgi taban\u0131ndan beslenerek m\u00fc\u015fterilere ger\u00e7ek zamanl\u0131, ak\u0131ll\u0131 ve g\u00fcvenilir yan\u0131tlar sunuyor. Ajman Bank mobil uygulamas\u0131nda aktif olarak kullan\u0131lan \u00e7\u00f6z\u00fcm; kiosk ve HoloBox kanallar\u0131yla daha geni\u015f bir kullan\u0131c\u0131 kitlesine ula\u015ft\u0131. Ajman Bank\u2019ta Agentic AI yeteneklerinin ba\u015far\u0131yla hayata ge\u00e7irilmesiyle birlikte \u00e7\u00f6z\u00fcm yeni bir faza ta\u015f\u0131nd\u0131. Avatar yaln\u0131zca bilgi sunan bir dijital asistan de\u011fil; m\u00fc\u015fteri niyetini analiz eden, i\u015flemleri otonom bi\u00e7imde ba\u015flatabilen ve s\u00fcreci u\u00e7tan uca y\u00f6netebilen ak\u0131ll\u0131 bir dijital bankac\u0131l\u0131k temsilcisi olarak konumlan\u0131yor. Agentic AI destekli i\u015flem servislerinin yayg\u0131nla\u015ft\u0131r\u0131lmas\u0131yla birlikte, Ajman Bank\u2019\u0131n dijital kanallarda proaktif, ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f ve kesintisiz bir m\u00fc\u015fteri deneyimi sunma vizyonunu daha da ileri ta\u015f\u0131may\u0131 hedefliyoruz.''<\/p>\n
Ajman Bank CEO\u2019su Mustafa Al Khalfawi ise: \u201cBankac\u0131l\u0131\u011f\u0131n gelece\u011fi; eri\u015fimi kolayla\u015ft\u0131ran, g\u00fcveni g\u00fc\u00e7lendiren ve m\u00fc\u015fteri ihtiya\u00e7lar\u0131na sezgisel \u015fekilde yan\u0131t veren kesintisiz ve insan benzeri dijital deneyimler \u00fczerine in\u015fa ediliyor. Ajman Bank One ile yapay zek\u00e2 destekli avatar\u0131m\u0131z\u0131 tek bir vizyon alt\u0131nda bulu\u015fturarak daha ba\u011flant\u0131l\u0131, eri\u015filebilir ve k\u00fclt\u00fcrel a\u00e7\u0131dan uyumlu bir bankac\u0131l\u0131k deneyimi olu\u015fturuyoruz.<\/p>\n
Bu yakla\u015f\u0131m; karma\u015f\u0131kl\u0131\u011f\u0131 ortadan kald\u0131rma, t\u00fcm kanallarda etkile\u015fimi art\u0131rma ve m\u00fc\u015fterilerimizin bankam\u0131zla do\u011fal, sezgisel ve g\u00fcvenilir bir ileti\u015fim kurmas\u0131n\u0131 sa\u011flama kararl\u0131l\u0131\u011f\u0131m\u0131z\u0131n somut bir g\u00f6stergesi. T\u00fcm bunlar\u0131 hayata ge\u00e7irirken g\u00fc\u00e7l\u00fc y\u00f6neti\u015fim, g\u00fcvenlik ve operasyonel disiplin ilkelerimizden taviz vermiyoruz.\u201d<\/p>\n
SESTEK hakk\u0131nda<\/p>\n
2000 y\u0131l\u0131ndan bu yana, \u00e7a\u011fr\u0131 merkezlerine y\u00f6nelik yapay zek\u00e2 tabanl\u0131 \u00e7\u00f6z\u00fcmler geli\u015ftiren SESTEK; bankac\u0131l\u0131k, sigorta, telekom, perakende ve d\u0131\u015f kaynak (BPO) \u00e7a\u011fr\u0131 merkezi hizmetleri gibi sekt\u00f6rlerde faaliyet g\u00f6steren, 20 \u00fclkedeki 550'den fazla kurumsal m\u00fc\u015fteriye hizmet sunmaktad\u0131r. Amerika ve Birle\u015fik Arap Emirlikleri\u2019ndeki ofislerinin yan\u0131 s\u0131ra T\u00fcrkiye\u2019de iki Ar-Ge merkezine sahip olan SESTEK, \u00e7a\u011fr\u0131 merkezleri i\u00e7in hem self-servis \u00e7\u00f6z\u00fcmler hem de operasyonel verimlili\u011fi art\u0131ran ara\u00e7lar geli\u015ftiren, 100\u2019\u00fcn \u00fczerinde m\u00fchendisten olu\u015fan disiplinler aras\u0131 bir ekiple \u00e7al\u0131\u015fmaktad\u0131r.<\/p>\n
SESTEK, bug\u00fcn, ileti\u015fim platformu hizmetleri (CPaaS) alan\u0131nda faaliyet g\u00f6steren ve ana yat\u0131r\u0131mc\u0131lar\u0131 aras\u0131nda Softbank Vision Fund yer alan Unifonic \u00e7at\u0131s\u0131 alt\u0131nda \u00e7al\u0131\u015fmalar\u0131n\u0131 s\u00fcrd\u00fcrmektedir.<\/p>\n
<\/strong> Konu\u015fma teknolojileri lideri SESTEK, Ajman Bank i\u015f birli\u011fiyle Orta Do\u011fu\u2019nun ilk tamamen yerelle\u015ftirilmi\u015f, insan g\u00f6r\u00fcn\u00fcml\u00fc yapay zeka asistan\u0131n\u0131 (Avatar) hayata ge\u00e7irdi. 1 Ekim\u2019de bankan\u0131n mobil uygulamas\u0131nda hizmete giren asistan, d\u00f6rt ayda 13.000\u2019den fazla ger\u00e7ek m\u00fc\u015fteri g\u00f6r\u00fc\u015fmesini ba\u015far\u0131yla y\u00f6netti.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":51879,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"googlesitekit_rrm_CAow07ekDA:productID":"","footnotes":""},"categories":[12,4,10,13],"tags":[],"class_list":["post-51878","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-spor","category-dunya","category-otomobil","category-teknoloji"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ekonomigundemi.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/51878","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ekonomigundemi.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ekonomigundemi.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ekonomigundemi.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ekonomigundemi.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=51878"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/ekonomigundemi.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/51878\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ekonomigundemi.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/51879"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ekonomigundemi.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=51878"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ekonomigundemi.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=51878"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ekonomigundemi.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=51878"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nEKONOM\u0130 GAZETES\u0130 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"