Tak\u0131m tezgahlar\u0131 ve CNC sekt\u00f6r\u00fcnde servis performans\u0131n\u0131 d\u00fczenli olarak NPS y\u00f6ntemiyle \u00f6l\u00e7\u00fcmleyen GNC Makina, m\u00fc\u015fteri deneyimini say\u0131sal veriler \u00fczerinden izleyen ve y\u00f6neten bir yap\u0131 olu\u015fturdu. Bu yakla\u015f\u0131m, sat\u0131\u015f sonras\u0131 hizmetlerin kalite, s\u00fcreklilik ve g\u00fcven unsurlar\u0131yla ele al\u0131nd\u0131\u011f\u0131n\u0131 ortaya koyuyor.<\/p>\n
2025 y\u0131l\u0131 boyunca y\u00fcr\u00fct\u00fclen NPS \u00f6l\u00e7\u00fcm s\u00fcrecinde GNC Makina\u2019n\u0131n servis hizmetleri, sekt\u00f6rde bu \u00f6l\u00e7\u00fcm\u00fc ba\u011f\u0131ms\u0131z kurulu\u015flara d\u00fczenli olarak yapt\u0131ran tek marka olarak, do\u011frudan kullan\u0131c\u0131 deneyimi \u00fczerinden de\u011ferlendirildi. Ba\u011f\u0131ms\u0131z bir kurulu\u015f taraf\u0131ndan ger\u00e7ekle\u015ftirilen \u00e7al\u0131\u015fmada m\u00fc\u015fteriler, ald\u0131klar\u0131 servis hizmetini kendi deneyimleri do\u011frultusunda puanlad\u0131. Ortaya \u00e7\u0131kan y\u00fczde 90,53\u2019l\u00fck skor; servis h\u0131z\u0131, teknik yeterlilik ve m\u00fcdahale kalitesinin sahada g\u00fc\u00e7l\u00fc bir kar\u015f\u0131l\u0131k buldu\u011funu g\u00f6sterdi. \u00d6l\u00e7\u00fcm sonu\u00e7lar\u0131, servis s\u00fcre\u00e7lerinin sistematik ve s\u00fcrd\u00fcr\u00fclebilir bir anlay\u0131\u015fla y\u00f6netildi\u011fini ortaya koydu. Bu yap\u0131, sat\u0131\u015f sonras\u0131 hizmetlerin markan\u0131n genel performans\u0131nda stratejik bir rol \u00fcstlendi\u011fini g\u00f6steriyor.<\/p>\n
\u00d6l\u00e7\u00fcm s\u00fcreci, anl\u0131k memnuniyet yerine uzun vadeli deneyimi esas alan bir y\u00f6ntemle kurgulan\u0131yor<\/p>\n
Toplam 2 bin 226 ger\u00e7ek m\u00fc\u015fteri geri bildirimine dayanan NPS sonucu, servis hizmetlerinin geni\u015f bir kullan\u0131c\u0131 kitlesi taraf\u0131ndan de\u011ferlendirildi\u011fini ortaya koydu. \u00d6l\u00e7\u00fcm s\u00fcreci, anl\u0131k memnuniyet yerine uzun vadeli deneyimi esas alan bir y\u00f6ntemle kurguland\u0131. Bu sayede servis s\u00fcreklili\u011fi, m\u00fcdahale h\u0131z\u0131 ve \u00e7\u00f6z\u00fcm kalitesi net bi\u00e7imde analiz edildi. Elde edilen veriler, servis ekiplerinin sahadaki performans\u0131n\u0131 izlemek ve geli\u015ftirmek i\u00e7in g\u00fc\u00e7l\u00fc bir referans alan\u0131 olu\u015fturdu. GNC Makina, bu \u00e7\u0131kt\u0131lar\u0131 servis organizasyonunun geli\u015fiminde aktif olarak kullan\u0131yor.<\/p>\n
Servis hizmetlerinin \u00f6l\u00e7\u00fclebilir verilerle takip edilmesi, sanayi sekt\u00f6r\u00fcnde g\u00fcven ve \u015feffafl\u0131k a\u00e7\u0131s\u0131ndan \u00f6nemli bir g\u00f6sterge olarak \u00f6ne \u00e7\u0131k\u0131yor. GNC Makina, sat\u0131\u015f sonras\u0131 hizmetleri m\u00fc\u015fteriyle kurulan ili\u015fkinin temel bile\u015fenlerinden biri olarak konumland\u0131r\u0131yor. NPS \u00f6l\u00e7\u00fcm modeli, bu yakla\u015f\u0131m\u0131n sahadaki yans\u0131mas\u0131n\u0131 say\u0131sal olarak g\u00f6r\u00fcn\u00fcr k\u0131l\u0131yor. Elde edilen skorlar, servis kalitesinin korunmas\u0131 ve m\u00fc\u015fteri beklentilerine daha h\u0131zl\u0131 yan\u0131t verilmesi i\u00e7in yol g\u00f6sterici bir rol \u00fcstleniyor. Bu sistem, markan\u0131n uzun vadeli hizmet stratejisinin ana dayanaklar\u0131ndan biri olarak ilerliyor.<\/p>\n
\u201cSat\u0131\u015f sonras\u0131 hizmet, GNC Makina i\u00e7in g\u00fcvenin en somut g\u00f6stergesi\u201d<\/p>\n
NPS y\u00f6ntemiyle \u00f6l\u00e7\u00fcmlenen m\u00fc\u015fteri memnuniyetine dair a\u00e7\u0131klamalarda bulunan GNC Makina Genel M\u00fcd\u00fcr\u00fc G\u00f6khan Y\u0131ld\u0131z, \u201cSat\u0131\u015f sonras\u0131 servis, bizim i\u00e7in yaln\u0131zca operasyonel bir s\u00fcre\u00e7 de\u011fil, markaya duyulan g\u00fcvenin en somut g\u00f6stergesi. Bu nedenle servis performans\u0131m\u0131z\u0131 ba\u011f\u0131ms\u0131z bir kurulu\u015f arac\u0131l\u0131\u011f\u0131yla NPS y\u00f6ntemiyle \u00f6l\u00e7\u00fcyor ve sahadaki ger\u00e7ek kullan\u0131c\u0131 deneyimini esas al\u0131yoruz. 2025 y\u0131l\u0131nda elde etti\u011fimiz sonu\u00e7, servis ekiplerimizin teknik yetkinli\u011fini, m\u00fcdahale h\u0131z\u0131n\u0131 ve m\u00fc\u015fteriyle kurdu\u011fu ili\u015fkiyi net bi\u00e7imde ortaya koyuyor. Bu verileri yaln\u0131zca bir skor olarak g\u00f6rm\u00fcyor, hizmet kalitemizi s\u00fcrekli geli\u015ftiren bir y\u00f6netim arac\u0131 olarak kullan\u0131yoruz. Amac\u0131m\u0131z, sanayicinin \u00fcretim s\u00fcreklili\u011fini destekleyen, h\u0131zl\u0131 ve g\u00fcvenilir bir servis yap\u0131s\u0131n\u0131 s\u00fcrd\u00fcr\u00fclebilir hale getirmek.\u201d dedi.<\/p>\n
<\/strong> Sat\u0131\u015f sonras\u0131 servis hizmetlerini Net Promoter Score (NPS) y\u00f6ntemiyle ba\u011f\u0131ms\u0131z bir kurulu\u015fa \u00f6l\u00e7\u00fcmleten GNC Makina, 2025\u2019te y\u00fczde 90,53\u2019l\u00fck m\u00fc\u015fteri memnuniyeti skoruna ula\u015ft\u0131. 2226 ger\u00e7ek m\u00fc\u015fteri de\u011ferlendirmesine dayanan bu sonu\u00e7, servis hizmetlerinin sahadaki kar\u015f\u0131l\u0131\u011f\u0131n\u0131 somut verilerle g\u00f6sterdi.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":38214,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"googlesitekit_rrm_CAow07ekDA:productID":"","footnotes":""},"categories":[12,4,10,11,274],"tags":[],"class_list":["post-38213","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-spor","category-dunya","category-otomobil","category-saglik","category-sanayi"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ekonomigundemi.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/38213","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ekonomigundemi.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ekonomigundemi.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ekonomigundemi.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ekonomigundemi.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=38213"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/ekonomigundemi.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/38213\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ekonomigundemi.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/38214"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ekonomigundemi.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=38213"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ekonomigundemi.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=38213"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ekonomigundemi.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=38213"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nEKONOM\u0130 GAZETES\u0130 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"