{"id":33483,"date":"2026-01-14T17:45:06","date_gmt":"2026-01-14T14:45:06","guid":{"rendered":"https:\/\/ekonomigundemi.com.tr\/index.php\/2026\/01\/14\/sestek-ve-arcelikten-cagri-merkezi-yonetiminde-yapay-zeka-cozumu"},"modified":"2026-01-14T17:45:06","modified_gmt":"2026-01-14T14:45:06","slug":"sestek-ve-arcelikten-cagri-merkezi-yonetiminde-yapay-zeka-cozumu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ekonomigundemi.com.tr\/index.php\/2026\/01\/14\/sestek-ve-arcelikten-cagri-merkezi-yonetiminde-yapay-zeka-cozumu\/","title":{"rendered":"SESTEK ve Ar\u00e7elik\u2019ten \u00e7a\u011fr\u0131 merkezi y\u00f6netiminde yapay zeka \u00e7\u00f6z\u00fcm\u00fc"},"content":{"rendered":"

Konu\u015fma teknolojileri ve yapay zeka \u00e7\u00f6z\u00fcmlerinin lider \u015firketi SESTEK, ev teknolojileri sekt\u00f6r\u00fcn\u00fcn lider \u015firketi Ar\u00e7elik ile 10 y\u0131l\u0131 a\u015fan stratejik i\u015f birli\u011fini yeni bir seviyeye ta\u015f\u0131d\u0131. \u015eirket, yapay zeka vizyonunun en somut \u00f6rneklerinden biri olan Knovvu Agentic AI \u00e7\u00f6z\u00fcm\u00fcn\u00fc, yapay zeka destekli \u00e7a\u011fr\u0131 merkezi asistan\u0131 olarak devreye ald\u0131.<\/p>\n

\"\"\n<\/p>\n

SESTEK\u2019in Knovvu Agentic AI \u00e7\u00f6z\u00fcm\u00fc, Ar\u00e7elik \u00e7a\u011fr\u0131 merkezinde canl\u0131 kullan\u0131ma a\u00e7\u0131larak m\u00fc\u015fteri deneyiminde yeni bir d\u00f6nemin kap\u0131lar\u0131n\u0131 aralad\u0131. Art\u0131k \u00e7a\u011fr\u0131 merkezini arayan m\u00fc\u015fterilerin talepleri ve mevcut kay\u0131tlar\u0131na ili\u015fkin kontrol ve bilgilendirme s\u00fcre\u00e7lerinin yakla\u015f\u0131k y\u00fczde ellisi bu teknoloji taraf\u0131ndan y\u00f6netiliyor. Yeni Agentic AI teknolojisi sayesinde, y\u0131ll\u0131k milyonlarca \u00e7a\u011fr\u0131n\u0131n \u00e7ok daha h\u0131zl\u0131 bir \u015fekilde i\u015flenmesi hedefleniyor.<\/p>\n

\u201cKnovvu vizyonunun en g\u00fc\u00e7l\u00fc kan\u0131t\u0131\u201d<\/p>\n

SESTEK Genel M\u00fcd\u00fcr\u00fc Serdar Karaday\u0131, i\u015f birli\u011fine ili\u015fkin yapt\u0131\u011f\u0131 a\u00e7\u0131klamada, \u201cSESTEK olarak, bir kez daha sekt\u00f6rde \u00f6nc\u00fc bir projeyi hayata ge\u00e7irmenin gururunu ya\u015f\u0131yoruz. Ar-Ge ekibimizdeki 100\u2019den fazla m\u00fchendisimizle geli\u015ftirdi\u011fimiz yeni Agentic AI teknolojimizle, \u00e7a\u011fr\u0131 merkezlerinde m\u00fc\u015fteri deneyimini g\u00fc\u00e7lendiren bir yenili\u011fe imza att\u0131k. Bu \u00e7\u00f6z\u00fcm, do\u011fal ve ak\u0131ll\u0131 etkile\u015fimleri m\u00fcmk\u00fcn k\u0131larak m\u00fc\u015fteri deneyimini bir \u00fcst seviyeye ta\u015f\u0131yor. Knovvu vizyonumuz do\u011frultusunda, \u00e7a\u011fr\u0131 merkezi, dijital kanallar ve saha operasyonlar\u0131 dahil t\u00fcm temas noktalar\u0131nda m\u00fc\u015fteri etkile\u015fimini yapay zeka ile u\u00e7tan uca y\u00f6netilebilen bir yap\u0131ya d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fcr\u00fcyoruz. Ar\u00e7elik ile ger\u00e7ekle\u015ftirdi\u011fimiz bu proje, Knovvu platformunun vizyonunu somut \u015fekilde ortaya koyan \u00e7ok de\u011ferli bir \u00f6rnek oldu. Devreye al\u0131nan Agentic AI yap\u0131m\u0131z, m\u00fc\u015fteri deneyiminde yeni bir d\u00f6nemin ba\u015flad\u0131\u011f\u0131n\u0131n g\u00f6stergesi. Hedefimiz, bu teknolojiyi hem T\u00fcrkiye\u2019de hem de global \u00f6l\u00e7ekte markalar\u0131n operasyonlar\u0131na en y\u00fcksek de\u011feri sa\u011flayacak \u015fekilde geli\u015ftirmeye devam etmek\u201d diye konu\u015ftu.<\/p>\n

\"\"\n<\/p>\n

M\u00fc\u015fteri deneyimindeki \u00f6nc\u00fc rol\u00fcm\u00fcz\u00fc gelece\u011fe ta\u015f\u0131yaca\u011f\u0131na inan\u0131yoruz<\/p>\n

Ar\u00e7elik M\u00fc\u015fteri Hizmetleri K\u0131demli Direkt\u00f6r\u00fc H\u00fcseyin \u015eerif Beyazta\u015f ise yapt\u0131\u011f\u0131 a\u00e7\u0131klamada \u015funlar\u0131 s\u00f6yledi: \u201cYapay zekan\u0131n \u00e7a\u011fr\u0131 merkezi s\u00fcre\u00e7lerinde yaratt\u0131\u011f\u0131 ger\u00e7ek fark, h\u0131z ve otomasyonun \u00f6tesinde; insan deneyimini nas\u0131l zenginle\u015ftirdi\u011finde ortaya \u00e7\u0131k\u0131yor. Ar\u00e7elik olarak m\u00fc\u015fteri hizmetlerinde oda\u011f\u0131m\u0131za her zaman insan\u0131 koyuyor, teknolojiyi bu deneyimi g\u00fc\u00e7lendiren bir destek\u00e7i olarak konumland\u0131r\u0131yoruz. SESTEK ile birlikte devreye ald\u0131\u011f\u0131m\u0131z Agentic AI \u00e7\u00f6z\u00fcm\u00fc sayesinde, m\u00fc\u015fterilerimize daha h\u0131zl\u0131 ve kesintisiz bir hizmet sunarken; ekiplerimizin de daha karma\u015f\u0131k ve katma de\u011ferli konulara odaklanmas\u0131n\u0131 sa\u011fl\u0131yoruz. Yapay zekay\u0131, m\u00fc\u015fteri deneyiminde kaliteyi standartla\u015ft\u0131ran bir ara\u00e7tan \u00f6te, insan dokunu\u015funu daha anlaml\u0131 k\u0131lan stratejik bir kald\u0131ra\u00e7 olarak g\u00f6r\u00fcyoruz. Bu yakla\u015f\u0131m\u0131n, m\u00fc\u015fteri deneyimindeki \u00f6nc\u00fc rol\u00fcm\u00fcz\u00fc gelece\u011fe ta\u015f\u0131yaca\u011f\u0131na inan\u0131yoruz.\u201d<\/p>\n

\"\"\n<\/p>\n

Ger\u00e7ek Zamanl\u0131 Sesli Agentic AI\u2019\u0131n T\u00fcrkiye\u2019deki \u00f6rnek uygulamas\u0131<\/p>\n

Knovvu Agentic AI, T\u00fcrkiye\u2019de sesli Agentic AI teknolojisinin ger\u00e7ek m\u00fc\u015fteriyle canl\u0131 temas noktas\u0131nda kullan\u0131ld\u0131\u011f\u0131 \u00f6rnek uygulama olarak \u00f6ne \u00e7\u0131k\u0131yor. Bulut ortam\u0131nda \u00e7al\u0131\u015fan \u00e7\u00f6z\u00fcm, do\u011fal konu\u015fma ve insana yak\u0131n ileti\u015fim kabiliyeti sayesinde \u00e7a\u011fr\u0131 merkezi s\u00fcre\u00e7lerini ba\u015ftan sona otonom \u015fekilde y\u00f6netiyor. Ayl\u0131k y\u00fczbinlerce \u00e7a\u011fr\u0131y\u0131 kar\u015f\u0131layan yap\u0131, farkl\u0131 Ar\u00e7elik markalar\u0131 alt\u0131nda yer alan \u00fcr\u00fcn gruplar\u0131n\u0131n \u00e7a\u011fr\u0131 merkezi s\u00fcre\u00e7lerini koordine ediyor ve her g\u00fcn binlerce m\u00fc\u015fteriyle g\u00f6r\u00fc\u015f\u00fcyor. Sistem, m\u00fc\u015fteri taleplerini sohbet yoluyla teyit ediyor, m\u00fc\u015fterinin adres ve ileti\u015fim bilgilerini al\u0131yor, m\u00fcsaitlik durumunu belirliyor ve en uygun zaman dilimi i\u00e7in servis randevusunu otomatik olarak olu\u015fturuyor.<\/p>\n

S\u00fcrekli \u00f6\u011frenen ve geli\u015fen bir yapay zeka<\/p>\n

SESTEK\u2019in geli\u015ftirdi\u011fi Agentic AI mimarisinin arkas\u0131nda \u00e7ok disiplinli bir \u00e7al\u0131\u015fma modeli yer al\u0131yor. Ar\u00e7elik\u2019in IT ve m\u00fc\u015fteri hizmetleri ekipleri ile SESTEK\u2019in yapay zeka Ar-Ge uzmanlar\u0131 proje s\u00fcrecinde yak\u0131n bir i\u015f birli\u011fi y\u00fcr\u00fctt\u00fc. Ar\u00e7elik taraf\u0131nda, test, takip ve kontroller i\u00e7in bir ekip yap\u0131s\u0131 kuruldu. Bu sayede t\u00fcm g\u00f6r\u00fc\u015fmeler tek tek analiz edildi; her g\u00f6r\u00fc\u015fmenin \u00f6zeti, i\u015flemin yap\u0131l\u0131p yap\u0131lamad\u0131\u011f\u0131 ve m\u00fc\u015fteri tak\u0131ld\u0131\u011f\u0131 yerler tespit edilerek analizlere dahil edildi. Ortaya \u00e7\u0131kan i\u00e7g\u00f6r\u00fcler sistemin geli\u015fimine s\u00fcrekli olarak aktar\u0131ld\u0131 ve yap\u0131, her ge\u00e7en g\u00fcn daha fazla \u00f6\u011frenen bir mimariye d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fc.<\/p>\n

SESTEK hakk\u0131nda<\/p>\n

2000 y\u0131l\u0131ndan bu yana, \u00e7a\u011fr\u0131 merkezlerine y\u00f6nelik yapay zeka tabanl\u0131 \u00e7\u00f6z\u00fcmler geli\u015ftiren SESTEK; bankac\u0131l\u0131k, sigorta, telekom, perakende ve d\u0131\u015f kaynak (BPO) \u00e7a\u011fr\u0131 merkezi hizmetleri gibi sekt\u00f6rlerde faaliyet g\u00f6steren, 20 \u00fclkedeki 550'den fazla kurumsal m\u00fc\u015fteriye hizmet sunmaktad\u0131r. Amerika ve Birle\u015fik Arap Emirlikleri\u2019ndeki ofislerinin yan\u0131 s\u0131ra T\u00fcrkiye\u2019de iki Ar-Ge merkezine sahip olan SESTEK, \u00e7a\u011fr\u0131 merkezleri i\u00e7in hem self-servis \u00e7\u00f6z\u00fcmler hem de operasyonel verimlili\u011fi art\u0131ran ara\u00e7lar geli\u015ftiren, 100\u2019\u00fcn \u00fczerinde m\u00fchendisten olu\u015fan disiplinleraras\u0131 bir ekiple \u00e7al\u0131\u015fmaktad\u0131r.<\/p>\n

SESTEK, bug\u00fcn, ileti\u015fim platformu hizmetleri (CPaaS) alan\u0131nda faaliyet g\u00f6steren ve ana yat\u0131r\u0131mc\u0131lar\u0131 aras\u0131nda Softbank Vision Fund yer alan Unifonic \u00e7at\u0131s\u0131 alt\u0131nda \u00e7al\u0131\u015fmalar\u0131n\u0131 s\u00fcrd\u00fcrmektedir.<\/p>\n

AR\u00c7EL\u0130K hakk\u0131nda:<\/p>\n

T\u00fcrkiye\u2019nin beyaz e\u015fya ve teknoloji alan\u0131ndaki k\u00f6kl\u00fc markas\u0131 Ar\u00e7elik, 1955\u2019te ba\u015flayan yolculu\u011funu bug\u00fcn k\u00fcresel \u00f6l\u00e7ekte s\u00fcrd\u00fcrmektedir. D\u00fcnya \u00e7ap\u0131nda 55\u2019ten fazla \u00fclkedeki i\u015ftiraki ve 50.000\u2019in \u00fczerinde \u00e7al\u0131\u015fan\u0131yla Avrupa, Asya, Afrika ve Orta Do\u011fu gibi bir\u00e7ok farkl\u0131 co\u011frafyada \u00fcretim tesisleriyle faaliyet g\u00f6stermektedir. T\u00fcrkiye\u2019de bir\u00e7ok ilke imza atan Ar\u00e7elik, 1959\u2019da \u00fclkenin ilk \u00e7ama\u015f\u0131r makinesini, 1960\u2019ta ise ilk buzdolab\u0131n\u0131 \u00fcretirken sekt\u00f6r\u00fcn \u00f6nc\u00fc markas\u0131 haline gelmi\u015ftir. Yenilik\u00e7i, \u00e7evreye duyarl\u0131, \u00fcst\u00fcn teknoloji ve tasar\u0131m odakl\u0131 yakla\u015f\u0131m\u0131yla Ar\u00e7elik, 17 y\u0131ld\u0131r \u00fcst \u00fcste \u201cLovemark\u201d (sevilen marka) se\u00e7ilen ilk ve tek markad\u0131r. \u015eirket, d\u00fcnya \u00e7ap\u0131nda 28 Ar-ge ve Tasar\u0131m Merkezi ve Ofisi, 2.300'den fazla ara\u015ft\u0131rmac\u0131ya ev sahipli\u011fi yapmakta olup bug\u00fcne kadar 4.500'den fazla uluslararas\u0131 tescilli patent ba\u015fvurusuna sahiptir.<\/p>\n

<\/strong>
\nEKONOM\u0130 GAZETES\u0130 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

SESTEK, Ar\u00e7elik ile y\u00fcr\u00fctt\u00fc\u011f\u00fc i\u015f birli\u011fi kapsam\u0131nda Agentic AI teknolojisine sahip yapay zeka destekli \u00e7a\u011fr\u0131 merkezi asistan\u0131n\u0131 devreye alarak, m\u00fc\u015fteri deneyiminde yeni bir d\u00f6nem ba\u015flatt\u0131. Ar\u00e7elik \u00e7a\u011fr\u0131 merkezinde hizmet vermeye ba\u015flayan Knovvu Agentic AI, ayl\u0131k y\u00fczbinlerce \u00e7a\u011fr\u0131y\u0131 otonom olarak y\u00f6netiyor. <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":33484,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"googlesitekit_rrm_CAow07ekDA:productID":"","footnotes":""},"categories":[4,7,11,13],"tags":[],"class_list":["post-33483","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-dunya","category-gundem","category-saglik","category-teknoloji"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ekonomigundemi.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33483","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ekonomigundemi.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ekonomigundemi.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ekonomigundemi.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ekonomigundemi.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=33483"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/ekonomigundemi.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33483\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ekonomigundemi.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/33484"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ekonomigundemi.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=33483"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ekonomigundemi.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=33483"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ekonomigundemi.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=33483"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}