{"id":158652,"date":"2026-09-29T11:45:07","date_gmt":"2026-09-29T08:45:07","guid":{"rendered":"https:\/\/ekonomigundemi.com.tr\/index.php\/2026\/09\/29\/cagri-merkezlerinde-elle-tuslama-donemi-sona-eriyor"},"modified":"2026-09-29T11:45:07","modified_gmt":"2026-09-29T08:45:07","slug":"cagri-merkezlerinde-elle-tuslama-donemi-sona-eriyor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ekonomigundemi.com.tr\/index.php\/2026\/09\/29\/cagri-merkezlerinde-elle-tuslama-donemi-sona-eriyor\/","title":{"rendered":"\u00c7a\u011fr\u0131 merkezlerinde elle tu\u015flama d\u00f6nemi sona eriyor"},"content":{"rendered":"

\u00c7a\u011fr\u0131 merkezlerinde elle tu\u015flama d\u00f6nemi sona eriyor<\/p>\n

M\u00fc\u015fteri hizmetlerinde yapay zeka ve konu\u015fma teknolojilerinin d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm\u00fcne \u00f6nc\u00fcl\u00fck eden SESTEK, IVR ile entegre \u00e7al\u0131\u015fan sesli yapay zeka asistan\u0131 teknolojisiyle m\u00fc\u015fterilerin karma\u015f\u0131k men\u00fcler aras\u0131nda tu\u015flama yapmadan, ihtiya\u00e7lar\u0131n\u0131 do\u011fal konu\u015fma diliyle ifade ederek h\u0131zl\u0131ca \u00e7\u00f6z\u00fcme ula\u015fmas\u0131n\u0131 sa\u011fl\u0131yor.<\/p>\n

M\u00fc\u015fteri hizmetlerinde telefonla kurulan etkile\u015fimin \u015fekil de\u011fi\u015ftirdi\u011fi bir d\u00f6nem ya\u015fan\u0131yor. M\u00fc\u015fteri hizmetlerini arayan t\u00fcketici uzun men\u00fcleri dinlemek, do\u011fru se\u00e7ene\u011fi bulmak ve tu\u015flayarak ilerlemek yerine art\u0131k ihtiya\u00e7lar\u0131n\u0131 do\u011frudan anlatmak ve h\u0131zl\u0131ca sonuca ula\u015fmak istiyor.<\/p>\n

M\u00fc\u015fteri hizmetlerinde yapay zeka kullan\u0131m\u0131n\u0131n yayg\u0131nla\u015fmas\u0131yla birlikte beklentiler de de\u011fi\u015fiyor. Gartner\u2019\u0131n 2026 ara\u015ft\u0131rmas\u0131na g\u00f6re, GenAI \u00f6zelli\u011fini kullanan m\u00fc\u015fterilerin y\u00fczde 58\u2019i, kendi ad\u0131na bir g\u00f6revi tamamlamak i\u00e7in kullan\u0131yor. Bu oran B2B m\u00fc\u015fterilerinde y\u00fczde 74\u2019e y\u00fckseliyor. Ara\u015ft\u0131rma, yapay zekan\u0131n m\u00fc\u015fteri hizmetlerinde yaln\u0131zca bilgi sa\u011flayan bir ara\u00e7 olman\u0131n \u00f6tesine ge\u00e7erek, m\u00fc\u015fterilerin kendi adlar\u0131na aksiyon almas\u0131n\u0131 ve g\u00f6revleri tamamlamas\u0131n\u0131 destekleyen daha konu\u015fma odakl\u0131 ve aksiyon odakl\u0131 deneyimlere do\u011fru ilerledi\u011fine i\u015faret ediyor.<\/p>\n

Daha az tu\u015flama, daha fazla diyalog<\/p>\n

SESTEK’in IVR ile entegre \u00e7al\u0131\u015fan sesli yapay zeka asistan\u0131, geleneksel sistemlerdeki sabit men\u00fc yap\u0131s\u0131n\u0131 do\u011fal bir konu\u015fma deneyimine d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fcr\u00fcyor. M\u00fc\u015fterinin \u201cfaturam\u0131 \u00f6demek istiyorum\u201d, \u201ckart\u0131m hen\u00fcz gelmedi\u201d veya \u201csipari\u015fimin durumunu \u00f6\u011frenmek istiyorum\u201d gibi ihtiyac\u0131n\u0131 kendi kelimeleriyle ifade etmesi ileti\u015fimi kolayla\u015ft\u0131r\u0131yor. Sistem, yaln\u0131zca s\u00f6ylenen kelimeleri tan\u0131makla kalmay\u0131p m\u00fc\u015fterinin niyetini anlamaya ve onu do\u011fru s\u00fcrece y\u00f6nlendirmeye odaklan\u0131yor. B\u00f6ylece m\u00fc\u015fteri deneyimi \u201cHangi tu\u015fa basmal\u0131y\u0131m?\u201d sorusundan \u201c\u0130htiyac\u0131m\u0131 s\u00f6yleyeyim\u201d yakla\u015f\u0131m\u0131na d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcyor.<\/p>\n

Yapay zeka destekli sesli etkile\u015fimlerin operasyonel kar\u015f\u0131l\u0131\u011f\u0131 da giderek daha g\u00f6r\u00fcn\u00fcr hale geliyor. SESTEK\u2019in farkl\u0131 m\u00fc\u015fteri uygulamalar\u0131nda \u00e7a\u011fr\u0131lar\u0131n y\u00fczde 89\u2019a varan b\u00f6l\u00fcm\u00fc Agentic AI taraf\u0131ndan u\u00e7tan uca y\u00f6netilirken, ilk y\u0131l yat\u0131r\u0131m getirisinin 12 kata kadar \u00e7\u0131kt\u0131\u011f\u0131 uygulamalar bulunuyor. Bu sistemler y\u0131lda 6 milyondan fazla \u00e7a\u011fr\u0131y\u0131 otonom olarak y\u00f6netebiliyor. Bu sonu\u00e7lar, sesli yapay zekan\u0131n yaln\u0131zca \u00e7a\u011fr\u0131y\u0131 kar\u015f\u0131layan veya y\u00f6nlendiren bir teknoloji olman\u0131n \u00f6tesine ge\u00e7erek m\u00fc\u015fteri taleplerinin \u00e7\u00f6z\u00fcm\u00fcnde aktif rol \u00fcstlendi\u011fini g\u00f6steriyor.<\/p>\n

Teknoloji m\u00fc\u015fteriye uyum sa\u011fl\u0131yor<\/p>\n

SESTEK, konu\u015fma teknolojileri alan\u0131ndaki deneyimini yapay zeka ile birle\u015ftirerek sesli ileti\u015fim kanal\u0131n\u0131 yeniden tasarl\u0131yor. M\u00fc\u015fteriden men\u00fclere ve tu\u015flama sistemlerine uyum sa\u011flamas\u0131n\u0131 beklemek yerine, teknolojiyi m\u00fc\u015fterinin konu\u015fma bi\u00e7imine uyarl\u0131yor. Sesli yapay zeka asistan\u0131 teknolojisiyle m\u00fc\u015fterilerin ihtiya\u00e7lar\u0131n\u0131 do\u011fal konu\u015fma diliyle ifade etmesine olanak sa\u011flayan SESTEK, sesli ileti\u015fim kanal\u0131n\u0131 daha do\u011fal, h\u0131zl\u0131 ve ak\u0131ll\u0131 bir etkile\u015fim alan\u0131na d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fcr\u00fcyor.<\/p>\n

SESTEK Genel M\u00fcd\u00fcr\u00fc Serdar Karaday\u0131, m\u00fc\u015fteri deneyiminde d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm\u00fcn yaln\u0131zca yeni teknolojilerin kullan\u0131lmas\u0131ndan ibaret olmad\u0131\u011f\u0131n\u0131 belirterek, \u201cM\u00fc\u015fteri deneyiminde art\u0131k m\u00fc\u015fterinin teknolojiye uyum sa\u011flamas\u0131n\u0131 bekleyen yakla\u015f\u0131m\u0131n de\u011fi\u015fmesi gerekiyor. M\u00fc\u015fterinin ihtiyac\u0131n\u0131 kendi c\u00fcmleleriyle ifade edebildi\u011fi ve sistemin bu ihtiyac\u0131 anlayarak do\u011fru aksiyonu alabildi\u011fi bir deneyime ge\u00e7iyoruz. Yapay zekadaki geli\u015fmeler, yaln\u0131zca konu\u015fan veya y\u00f6nlendiren de\u011fil, m\u00fc\u015fterinin ihtiyac\u0131n\u0131 anlayan ve s\u00fcreci sonu\u00e7land\u0131rabilen sistemleri m\u00fcmk\u00fcn k\u0131l\u0131yor. M\u00fc\u015fteri deneyiminin gelece\u011finde do\u011fal ve ak\u0131ll\u0131 etkile\u015fimlerin belirleyici olaca\u011f\u0131na inan\u0131yoruz\u201d diye konu\u015fuyor.<\/p>\n

\"\"\n<\/p>\n

SESTEK hakk\u0131nda<\/p>\n

2000 y\u0131l\u0131ndan bu yana, \u00e7a\u011fr\u0131 merkezlerine y\u00f6nelik yapay zek\u00e2 tabanl\u0131 \u00e7\u00f6z\u00fcmler geli\u015ftiren SESTEK; bankac\u0131l\u0131k, sigorta, telekom, perakende ve d\u0131\u015f kaynak (BPO) \u00e7a\u011fr\u0131 merkezi hizmetleri gibi sekt\u00f6rlerde faaliyet g\u00f6steren, 20 \u00fclkedeki 700’den fazla kurumsal m\u00fc\u015fteriye hizmet sunmaktad\u0131r. Amerika ve Birle\u015fik Arap Emirlikleri\u2019ndeki ofislerinin yan\u0131 s\u0131ra T\u00fcrkiye\u2019de iki Ar-Ge merkezine sahip olan SESTEK, \u00e7a\u011fr\u0131 merkezleri i\u00e7in hem self-servis \u00e7\u00f6z\u00fcmler hem de operasyonel verimlili\u011fi art\u0131ran ara\u00e7lar geli\u015ftiren, 100\u2019\u00fcn \u00fczerinde m\u00fchendisten olu\u015fan disiplinleraras\u0131 bir ekiple \u00e7al\u0131\u015fmaktad\u0131r.<\/p>\n

SESTEK, bug\u00fcn, ileti\u015fim platformu hizmetleri (CPaaS) alan\u0131nda faaliyet g\u00f6steren ve ana yat\u0131r\u0131mc\u0131lar\u0131 aras\u0131nda Softbank Vision Fund yer alan Unifonic \u00e7at\u0131s\u0131 alt\u0131nda \u00e7al\u0131\u015fmalar\u0131n\u0131 s\u00fcrd\u00fcrmektedir.<\/p>\n

<\/strong>
\nEKONOM\u0130 GAZETES\u0130 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

M\u00fc\u015fteri hizmetlerinde yapay zeka ve konu\u015fma teknolojilerinin d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm\u00fcne \u00f6nc\u00fcl\u00fck eden SESTEK, IVR ile entegre \u00e7al\u0131\u015fan sesli yapay zeka asistan\u0131 teknolojisiyle m\u00fc\u015fterilerin karma\u015f\u0131k men\u00fcler aras\u0131nda tu\u015flama yapmadan, ihtiya\u00e7lar\u0131n\u0131 do\u011fal konu\u015fma diliyle ifade ederek h\u0131zl\u0131ca \u00e7\u00f6z\u00fcme ula\u015fmas\u0131n\u0131 sa\u011fl\u0131yor.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":158653,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"googlesitekit_rrm_CAow07ekDA:productID":"","footnotes":""},"categories":[4,10,13],"tags":[],"class_list":["post-158652","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-dunya","category-otomobil","category-teknoloji"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ekonomigundemi.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/158652","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ekonomigundemi.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ekonomigundemi.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ekonomigundemi.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ekonomigundemi.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=158652"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/ekonomigundemi.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/158652\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ekonomigundemi.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/158653"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ekonomigundemi.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=158652"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ekonomigundemi.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=158652"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ekonomigundemi.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=158652"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}