{"id":150722,"date":"2026-09-16T17:30:28","date_gmt":"2026-09-16T14:30:28","guid":{"rendered":"https:\/\/ekonomigundemi.com.tr\/index.php\/2026\/09\/16\/musteri-deneyimini-ileriye-tasiyan-adim"},"modified":"2026-09-16T17:30:28","modified_gmt":"2026-09-16T14:30:28","slug":"musteri-deneyimini-ileriye-tasiyan-adim","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ekonomigundemi.com.tr\/index.php\/2026\/09\/16\/musteri-deneyimini-ileriye-tasiyan-adim\/","title":{"rendered":"M\u00fc\u015fteri deneyimini ileriye ta\u015f\u0131yan ad\u0131m"},"content":{"rendered":"

M\u00fc\u015fteri deneyimi ve ileti\u015fim teknolojileri alan\u0131nda yapay zeka tabanl\u0131 \u00e7\u00f6z\u00fcmler sunan SESTEK\u2019in geli\u015ftirdi\u011fi yeni nesil TTS sesleri, yapay zeka taraf\u0131ndan verilen yan\u0131tlar\u0131n mekanik sesten uzakla\u015farak daha do\u011fal ve ak\u0131c\u0131 bir \u015fekilde aktar\u0131lmas\u0131na yard\u0131mc\u0131 oluyor. Do\u011fal ses teknolojisi, konu\u015fma h\u0131z\u0131n\u0131, duraklamalar\u0131, vurgu ve tonlamay\u0131 c\u00fcmlenin i\u00e7eri\u011fiyle birlikte de\u011ferlendirerek konu\u015fman\u0131n ak\u0131\u015f\u0131na daha iyi uyum sa\u011fl\u0131yor. Yan\u0131tlar\u0131n daha h\u0131zl\u0131 iletilmesini sa\u011flayan teknoloji,\u00a0etkile\u015fimlerdeki bekleme s\u00fcresini 1 saniyeye kadar d\u00fc\u015f\u00fcr\u00fcyor.<\/p>\n

SESTEK Genel M\u00fcd\u00fcr\u00fc Serdar Karaday\u0131, yeni teknolojiye ili\u015fkin de\u011ferlendirmesinde \u015funlar\u0131 s\u00f6yledi:<\/p>\n

\u201cSesli yapay zekada yaln\u0131zca do\u011fru yan\u0131t vermek art\u0131k yeterli de\u011fil; bu yan\u0131t\u0131n nas\u0131l s\u00f6ylendi\u011fi de m\u00fc\u015fteri deneyiminin \u00f6nemli bir par\u00e7as\u0131. SESTEK olarak TTS teknolojisinde insan sesine en yak\u0131n deneyimi geli\u015ftirdik. Do\u011fal ses teknolojimizle, m\u00fc\u015fterinin yapay zeka ile mi yoksa bir insanla m\u0131 konu\u015ftu\u011funu ay\u0131rt etmekte zorlanaca\u011f\u0131 kadar do\u011fal ve ak\u0131c\u0131 bir ileti\u015fim deneyimi sunuyoruz.\u201d<\/p>\n

M\u00fc\u015fteri i\u00e7in daha ak\u0131c\u0131 bir g\u00f6r\u00fc\u015fme<\/p>\n

Do\u011fal ve ak\u0131c\u0131 bir ses deneyimi, m\u00fc\u015fterinin talebini daha rahat ifade etmesine ve g\u00f6r\u00fc\u015fmenin daha ak\u0131c\u0131 ilerlemesine yard\u0131mc\u0131 oluyor. M\u00fc\u015fterinin ayn\u0131 konuyu tekrar tekrar anlatmak zorunda kalmamas\u0131 ve ihtiya\u00e7 duydu\u011funda canl\u0131 temsilciye do\u011fru \u015fekilde aktar\u0131lmas\u0131 da m\u00fc\u015fteri hizmetleri deneyimini kolayla\u015ft\u0131r\u0131yor.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

SESTEK\u2019in konu\u015fma tan\u0131ma teknolojisi de y\u00fczde 98\u2019e varan do\u011fruluk oran\u0131yla m\u00fc\u015fterilerin s\u00f6ylediklerinin do\u011fru anla\u015f\u0131lmas\u0131na yard\u0131mc\u0131 oluyor. Do\u011fal ses teknolojisi, konu\u015fman\u0131n do\u011fru anla\u015f\u0131lmas\u0131yla ba\u015flayan s\u00fcreci daha ak\u0131c\u0131 bir ileti\u015fimle tamaml\u0131yor. Farkl\u0131 h\u0131zlarda konu\u015fan ve farkl\u0131 ileti\u015fim bi\u00e7imleri kullanan m\u00fc\u015fterilerin daha rahat ileti\u015fim kurabilmesi hedefleniyor.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Bu yakla\u015f\u0131m\u0131n i\u015f sonu\u00e7lar\u0131na katk\u0131s\u0131; ilk g\u00f6r\u00fc\u015fmede \u00e7\u00f6z\u00fcm oran\u0131, canl\u0131 temsilciye aktar\u0131m, g\u00f6r\u00fc\u015fme s\u00fcresi, tekrar aramalar ve m\u00fc\u015fteri memnuniyeti gibi g\u00f6stergeler \u00fczerinden takip edilebiliyor. Teknolojinin m\u00fc\u015fteri hizmetlerinde self-servis kullan\u0131m\u0131n\u0131 art\u0131rmas\u0131 ve operasyonel maliyetlerin azalt\u0131lmas\u0131na katk\u0131 sa\u011flamas\u0131 \u00f6ng\u00f6r\u00fcl\u00fcyor.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Do\u011fal ses teknolojisi, m\u00fc\u015fterilerin yo\u011fun \u015fekilde sesli ileti\u015fim kurdu\u011fu sekt\u00f6rlerde kullan\u0131labiliyor. Bankac\u0131l\u0131k, sigortac\u0131l\u0131k, telekom\u00fcnikasyon, sa\u011fl\u0131k, e-ticaret, ula\u015f\u0131m, enerji ve kamu hizmetleri bu alanlar\u0131n ba\u015f\u0131nda geliyor.<\/p>\n

Sesli ileti\u015fimin gelece\u011fine yat\u0131r\u0131m<\/p>\n

SESTEK’in yeni teknolojisi, \u015firketin ses ve m\u00fc\u015fteri deneyimi alan\u0131ndaki 25 y\u0131ll\u0131k deneyimi ve Ar-Ge birikimi \u00fczerine geli\u015ftirildi. \u0130stanbul ve Ankara’daki iki Ar-Ge merkezinde 100’\u00fcn \u00fczerinde m\u00fchendis g\u00f6rev yaparken, SESTEK’in 700’\u00fcn \u00fczerinde kurumsal m\u00fc\u015fterisi ve 100’\u0131n \u00fczerinde dil deste\u011fi bulunuyor.<\/p>\n

\u00a0\"\"\n<\/p>\n

SESTEK hakk\u0131nda<\/p>\n

2000 y\u0131l\u0131ndan bu yana, \u00e7a\u011fr\u0131 merkezlerine y\u00f6nelik yapay zek\u00e2 tabanl\u0131 \u00e7\u00f6z\u00fcmler geli\u015ftiren SESTEK; bankac\u0131l\u0131k, sigorta, telekom, perakende ve d\u0131\u015f kaynak (BPO) \u00e7a\u011fr\u0131 merkezi hizmetleri gibi sekt\u00f6rlerde faaliyet g\u00f6steren, 20 \u00fclkedeki 700’den fazla kurumsal m\u00fc\u015fteriye hizmet sunmaktad\u0131r. Amerika ve Birle\u015fik Arap Emirlikleri\u2019ndeki ofislerinin yan\u0131 s\u0131ra T\u00fcrkiye\u2019de iki Ar-Ge merkezine sahip olan SESTEK, \u00e7a\u011fr\u0131 merkezleri i\u00e7in hem self-servis \u00e7\u00f6z\u00fcmler hem de operasyonel verimlili\u011fi art\u0131ran ara\u00e7lar geli\u015ftiren, 100\u2019\u00fcn \u00fczerinde m\u00fchendisten olu\u015fan disiplinleraras\u0131 bir ekiple \u00e7al\u0131\u015fmaktad\u0131r.<\/p>\n

SESTEK, bug\u00fcn, ileti\u015fim platformu hizmetleri (CPaaS) alan\u0131nda faaliyet g\u00f6steren ve ana yat\u0131r\u0131mc\u0131lar\u0131 aras\u0131nda Softbank Vision Fund yer alan Unifonic \u00e7at\u0131s\u0131 alt\u0131nda \u00e7al\u0131\u015fmalar\u0131n\u0131 s\u00fcrd\u00fcrmektedir.<\/p>\n

<\/strong>
\nEKONOM\u0130 GAZETES\u0130 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

SESTEK, geli\u015ftirdi\u011fi do\u011fal ses teknolojisini insana en yak\u0131n hale getirdi SESTEK, yapay zeka taraf\u0131ndan olu\u015fturulan yan\u0131tlar\u0131n konu\u015fman\u0131n ak\u0131\u015f\u0131na, i\u00e7eri\u011fine ve tonuna uygun \u015fekilde aktar\u0131lmas\u0131n\u0131 sa\u011flayan Do\u011fal Ses Teknolojisiyle diyalogsal m\u00fc\u015fteri deneyimini yeniden tan\u0131ml\u0131yor.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":150723,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"googlesitekit_rrm_CAow07ekDA:productID":"","footnotes":""},"categories":[12,4,10,11,274],"tags":[],"class_list":["post-150722","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-spor","category-dunya","category-otomobil","category-saglik","category-sanayi"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ekonomigundemi.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/150722","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ekonomigundemi.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ekonomigundemi.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ekonomigundemi.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ekonomigundemi.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=150722"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/ekonomigundemi.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/150722\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ekonomigundemi.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/150723"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ekonomigundemi.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=150722"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ekonomigundemi.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=150722"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ekonomigundemi.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=150722"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}