![\"\"](\"https:\/\/ekonomigundemi.com.tr\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/ddab360d8a80cd2c84e3a7044a831427_1.jpg\")
\n<\/p>\n\u0130stanbul Sabiha G\u00f6k\u00e7en (ISG) Uluslararas\u0131 Havaliman\u0131, y\u00fcksek operasyonel kapasitesini g\u00fc\u00e7l\u00fc bir misafir deneyimiyle desteklemek amac\u0131yla \u201cSen Varsan ISG\u201d T\u00fcrk Misafirperverli\u011fi E\u011fitim Program\u0131n\u0131 hayata ge\u00e7irdi. ISG Misafir Deneyimi Ekibi taraf\u0131ndan u\u00e7tan uca kurgulanan bu \u00f6zel program; g\u00fcvenlikten bagaja, yeme-i\u00e7me alanlar\u0131ndan pasaport ve bini\u015f noktalar\u0131na kadar havaliman\u0131 ekosistemindeki t\u00fcm kritik temas noktalar\u0131n\u0131 kaps\u0131yor. Saha operasyonlar\u0131nda kar\u015f\u0131la\u015f\u0131lan ger\u00e7ek senaryolardan yola \u00e7\u0131k\u0131larak tasarlanan e\u011fitimler; vaka analizleri ve sim\u00fclasyonlar (role-play) e\u015fli\u011finde y\u00fcr\u00fct\u00fcl\u00fcyor. Program, yolcunun misafir deneyimine dokunan ilk temas personelinin problem \u00e7\u00f6zme reflekslerini g\u00fc\u00e7lendirerek yolcunun seyahat stresini en aza indirmeyi ve misafir memnuniyetini s\u00fcrd\u00fcr\u00fclebilir k\u0131lmay\u0131 hedefliyor.<\/p>\n
\n<\/p>\n
‘Sen’ vurgusuyla hizmet k\u00fclt\u00fcr\u00fcn\u00fcn merkezinde \u00e7al\u0131\u015fan\u0131n misafirperverli\u011fi sahiplenmesi var<\/p>\n
Havaliman\u0131n\u0131n dinamik operasyon yap\u0131s\u0131na \u00f6zel olarak geli\u015ftirilen program; terminalde yolcularla do\u011frudan temas eden farkl\u0131 ve geni\u015f bir payda\u015f sisteminin (G\u00fcvenlik ve Temizlik Hizmetleri, Dan\u0131\u015fma Masalar\u0131, Kay\u0131p E\u015fya Ofisi, Otopark, ISG Airport Hotel ile Duty Free ve F&B Outletler) \u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131n\u0131 b\u00fct\u00fcnc\u00fcl bir misafir deneyimi vizyonu ve ortak hizmet anlay\u0131\u015f\u0131 etraf\u0131nda bir araya getiriyor. B\u00f6ylece ‘Sen Varsan ISG’ yakla\u015f\u0131m\u0131, hizmet kalitesini bireysel sorumlulukla birle\u015ftirerek k\u00fclt\u00fcr\u00fcn ger\u00e7ek sahibini do\u011frudan \u00e7al\u0131\u015fanlar k\u0131l\u0131yor.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/ekonomigundemi.com.tr\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/ddab360d8a80cd2c84e3a7044a831427_2.jpg\")
\n<\/p>\n
E\u011fitimin merkezinde T\u00fcrk misafirperverli\u011fi anlay\u0131\u015f\u0131 bulunuyor<\/p>\n
Y\u0131ll\u0131k 50 milyona yakla\u015fan yolcu trafi\u011fiyle T\u00fcrkiye ve Avrupa\u2019n\u0131n en kritik havalimanlar\u0131ndan biri olan ISG, operasyonel ba\u015far\u0131s\u0131n\u0131 ekiplerin hizmet yetkinliklerini geli\u015ftirerek \u201cSen Varsan ISG\u201d program\u0131 ile ta\u00e7land\u0131r\u0131yor.<\/p>\n
T\u00fcrk misafirperverli\u011fi oda\u011f\u0131nda kurgulanan e\u011fitimler; \u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131n empati, aktif dinleme, kriz ve zor durum y\u00f6netimi ile \u00e7\u00f6z\u00fcm odakl\u0131 ileti\u015fim reflekslerini art\u0131rmay\u0131 hedefliyor. Sahada yolcu deneyimine katk\u0131 sa\u011flayan farkl\u0131 ekipler programa dahil ediliyor.<\/p>\n
\u201cSen Varsan ISG\u201d, 2008 y\u0131l\u0131ndan bu yana ISG\u2019nin yat\u0131r\u0131mc\u0131s\u0131 ve i\u015fletmecisi olan Malezya Havalimanlar\u0131 Holdings Berhad\u2019\u0131n (MAHB) \u201cNe\u015feli Ba\u011flant\u0131lara Ev Sahipli\u011fi Yapmak\u201d mottosuna paralel olarak Malezya\u2019daki havalimanlar\u0131nda verilen \u201cHost Culture\u201d e\u011fitimlerinden ilham al\u0131yor. \u0130\u00e7erik, ISG Misafir Deneyimi Ekibi taraf\u0131ndan Sabiha G\u00f6k\u00e7en Havaliman\u0131\u2019n\u0131n operasyonel yap\u0131s\u0131 ve yolcu profiline uygun \u015fekilde yerelle\u015ftirildi.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/ekonomigundemi.com.tr\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/ddab360d8a80cd2c84e3a7044a831427_3.jpg\")
\n<\/p>\n
Ger\u00e7ek saha deneyiminden beslenen e\u011fitimler<\/p>\n
E\u011fitim i\u00e7eriklerinde genel teorik bilgilerin \u00f6tesinde terminal operasyonlar\u0131nda ya\u015fanan ger\u00e7ek olaylar, ge\u00e7mi\u015f yolcu geri bildirimleri ve kar\u015f\u0131la\u015f\u0131lan zorlay\u0131c\u0131 durum senaryolar\u0131na dayanan saha deneyimleri yer al\u0131yor. Beklenmedik aksakl\u0131klar kar\u015f\u0131s\u0131nda yolcuyla temas eden her \u00e7al\u0131\u015fan\u0131n sorumluluk almas\u0131, do\u011fru ileti\u015fim kurmas\u0131 ve \u00e7\u00f6z\u00fcm odakl\u0131 yakla\u015farak yolcuya g\u00fcven vermesi hedefleniyor. Yolcular\u0131n havaliman\u0131ndaki farkl\u0131 temas noktalar\u0131nda ayn\u0131 g\u00fc\u00e7l\u00fc hizmet ve misafirperverlik anlay\u0131\u015f\u0131yla kar\u015f\u0131lanmas\u0131 ama\u00e7lan\u0131yor.<\/p>\n
Bug\u00fcne kadar 500 ki\u015fiye e\u011fitim verilen program\u0131n \u00f6n\u00fcm\u00fczdeki d\u00f6nemde daha da geni\u015fletilmesi ve yakla\u015f\u0131k 2 bin \u00e7al\u0131\u015fan\u0131n e\u011fitim s\u00fcrecine dahil edilmesi planlan\u0131yor. E\u011fitimleri tamamlayan \u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131n kendi ekipleri i\u00e7inde bu yakla\u015f\u0131m\u0131n yayg\u0131nla\u015fmas\u0131na ve yeni \u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131n programa dahil edilmesine katk\u0131 sa\u011flamas\u0131 hedefleniyor. B\u00f6ylece \u201cSen Varsan ISG\u201d tek seferlik bir e\u011fitim \u00e7al\u0131\u015fmas\u0131n\u0131n \u00f6tesinde, havaliman\u0131n\u0131n tamam\u0131na yay\u0131lan uzun vadeli bir kurumsal k\u00fclt\u00fcr hareketi olarak konumlan\u0131yor. Program\u0131 tamamlayan \u00e7al\u0131\u015fanlara ayr\u0131ca ortak hizmet k\u00fclt\u00fcr\u00fcn\u00fcn bir par\u00e7as\u0131 olduklar\u0131n\u0131 simgeleyen kat\u0131l\u0131m sertifikalar\u0131 takdim ediliyor.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/ekonomigundemi.com.tr\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/ddab360d8a80cd2c84e3a7044a831427_4.jpg\")
\n<\/p>\n
Hanita Ahmad: \u201c\u2018Sen Varsan ISG\u2019 ile T\u00fcrk misafirperverli\u011fini ortak bir hizmet k\u00fclt\u00fcr\u00fcne d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fcr\u00fcyoruz\u201d<\/p>\n
\u0130stanbul Sabiha G\u00f6k\u00e7en Uluslararas\u0131 Havaliman\u0131 Y\u00f6netici Direkt\u00f6r\u00fc Hanita Ahmad \u201cSen Varsan ISG\u201d program\u0131yla ilgili \u015funlar\u0131 s\u00f6yledi:<\/p>\n
\u201cSabiha G\u00f6k\u00e7en olarak yolcu deneyimini yaln\u0131zca operasyonel s\u00fcre\u00e7lerin bir sonucu olarak g\u00f6rm\u00fcyor, havaliman\u0131m\u0131zdaki her temas\u0131n misafirlerimizin deneyiminde \u00f6nemli bir kar\u015f\u0131l\u0131\u011f\u0131 oldu\u011funa inan\u0131yoruz. T\u00fcrkiye\u2019nin en yo\u011fun ikinci, Avrupa\u2019n\u0131n en h\u0131zl\u0131 b\u00fcy\u00fcyen havaliman\u0131y\u0131z. Rekor yolcu trafi\u011fi ve yo\u011fun operasyon temposunun hakim oldu\u011fu havaliman\u0131m\u0131zda, seyahat deneyiminde operasyonel kabiliyetimiz ve teknolojik altyap\u0131m\u0131z\u0131n yan\u0131 s\u0131ra sahadaki \u00e7al\u0131\u015fma arkada\u015flar\u0131m\u0131z\u0131n ileti\u015fim ve h\u0131zl\u0131 yan\u0131t verme becerilerinin kritik bir rol oynad\u0131\u011f\u0131na inan\u0131yoruz. Bu anlay\u0131\u015fla \u2018Sen Varsan ISG\u2019 ile T\u00fcrk misafirperverli\u011fini, empatiyi ve \u00e7\u00f6z\u00fcm odakl\u0131 yakla\u015f\u0131m\u0131 havaliman\u0131m\u0131z\u0131n t\u00fcm temas noktalar\u0131nda ortak bir hizmet k\u00fclt\u00fcr\u00fcne d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fcrmeyi hedefliyoruz. Bu k\u00fclt\u00fcr\u00fcn en \u00f6nemli ta\u015f\u0131y\u0131c\u0131lar\u0131 ise yolcular\u0131m\u0131zla her g\u00fcn do\u011frudan ileti\u015fim kuran \u00e7al\u0131\u015fma arkada\u015flar\u0131m\u0131z. \u2018Sen\u2019 ifadesinin merkeze yerle\u015ftirilmesi de bu k\u00fclt\u00fcr\u00fcn sahipli\u011fini \u00e7al\u0131\u015fanlara veriyor. Onlar\u0131n katk\u0131s\u0131yla y\u00fcksek operasyonel performans\u0131m\u0131z\u0131 insan odakl\u0131 bir hizmet anlay\u0131\u015f\u0131yla daha da g\u00fc\u00e7lendirmeye devam edece\u011fiz.\u201d<\/p>\n
Yolcu deneyiminde kapsay\u0131c\u0131 yakla\u015f\u0131m<\/p>\n
\u201cSen Varsan ISG\u201d program\u0131, kapsay\u0131c\u0131 bir hizmet anlay\u0131\u015f\u0131n\u0131 da oda\u011f\u0131na al\u0131yor. Bu do\u011frultuda \u00f6zel gereksinimli misafirlerin yolculuklar\u0131 boyunca daha kolay fark edilmesini ve ihtiya\u00e7 duyduklar\u0131 deste\u011fe daha h\u0131zl\u0131 ula\u015fabilmesini sa\u011flayacak g\u00f6r\u00fcnmeyen engellili\u011fe kar\u015f\u0131 pembe renkli \u201cSevgi Rozeti\u201d uygulamas\u0131 hayata ge\u00e7irildi. \u00d6zel gereksinimli bireyler havaliman\u0131ndaki dan\u0131\u015fma bankolar\u0131ndan \u00fccretsiz olarak temin edilebilen pinleri k\u0131yafetlerinin g\u00f6r\u00fcn\u00fcr bir b\u00f6l\u00fcm\u00fcne takarak e\u011fitimli terminal \u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131 taraf\u0131ndan daha kolay fark edilebiliyor ve bini\u015f kap\u0131s\u0131na kadar ihtiya\u00e7lar\u0131na uygun deste\u011fe daha h\u0131zl\u0131 ula\u015fabiliyor.<\/p>\n
Sevgi rozetlerinin daha k\u00fc\u00e7\u00fck boyutlu pin versiyonlar\u0131 ise boyun ipi ve yakalar\u0131nda ta\u015f\u0131nmak \u00fczere \u201cSen Varsan ISG\u201d e\u011fitimini tamamlayan \u00e7al\u0131\u015fanlara veriliyor. B\u00f6ylece yolcu ve \u00e7al\u0131\u015fanlar aras\u0131nda etkin bir fark\u0131ndal\u0131k ve ileti\u015fim mekanizmas\u0131 olu\u015fturulmas\u0131; e\u011fitimli \u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131n \u00f6zel gereksinimleri fark ederek uygun y\u00f6nlendirme ve deste\u011fi sunabilmesi ama\u00e7lan\u0131yor.<\/p>\n
\u201cSen Varsan ISG\u201d ile \u0130stanbul Sabiha G\u00f6k\u00e7en Uluslararas\u0131 Havaliman\u0131, operasyonel m\u00fckemmeliyetin yan\u0131 s\u0131ra yolcular\u0131n kendilerini anla\u015f\u0131lm\u0131\u015f ve g\u00fcvende hissetti\u011fi bir hizmet deneyimini de s\u00fcrekli geli\u015ftirmeyi ama\u00e7l\u0131yor. Program, havaliman\u0131 ekosistemindeki farkl\u0131 payda\u015flar\u0131n ortak katk\u0131s\u0131yla misafirperverlik ve yolcu odakl\u0131 hizmet anlay\u0131\u015f\u0131n\u0131n t\u00fcm temas noktalar\u0131nda s\u00fcrd\u00fcr\u00fclebilir hale getirilmesini hedefliyor.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/ekonomigundemi.com.tr\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/ddab360d8a80cd2c84e3a7044a831427_5.jpg\")
\n<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
<\/strong> \u0130stanbul Sabiha G\u00f6k\u00e7en (ISG) Uluslararas\u0131 Havaliman\u0131, misafir deneyimini t\u00fcm temas noktalar\u0131nda g\u00fc\u00e7lendirmek amac\u0131yla hayata ge\u00e7irdi\u011fi \u201cSen Varsan ISG\u201d T\u00fcrk Misafirperverli\u011fi E\u011fitim Program\u0131 ile havaliman\u0131 genelinde ortak bir hizmet k\u00fclt\u00fcr\u00fc olu\u015fturmay\u0131 hedefliyor. Temmuz ay\u0131nda ba\u015flayan e\u011fitimler, yolcularla do\u011frudan temas eden \u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131n ileti\u015fim, empati, \u00e7\u00f6z\u00fcm odakl\u0131 yakla\u015f\u0131m ve zorlay\u0131c\u0131 durum y\u00f6netimi yetkinliklerini geli\u015ftirmeye odaklan\u0131yor.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":139645,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"googlesitekit_rrm_CAow07ekDA:productID":"","footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-139644","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-dunya"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ekonomigundemi.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/139644","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ekonomigundemi.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ekonomigundemi.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ekonomigundemi.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ekonomigundemi.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=139644"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/ekonomigundemi.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/139644\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ekonomigundemi.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/139645"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ekonomigundemi.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=139644"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ekonomigundemi.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=139644"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ekonomigundemi.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=139644"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nEKONOM\u0130 GAZETES\u0130 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"