{"id":109196,"date":"2026-07-03T14:01:17","date_gmt":"2026-07-03T11:01:17","guid":{"rendered":"https:\/\/ekonomigundemi.com.tr\/index.php\/2026\/07\/03\/oedas-agentic-ai-ile-tuketici-deneyimini-yeniden-tanimliyor"},"modified":"2026-07-03T14:01:17","modified_gmt":"2026-07-03T11:01:17","slug":"oedas-agentic-ai-ile-tuketici-deneyimini-yeniden-tanimliyor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ekonomigundemi.com.tr\/index.php\/2026\/07\/03\/oedas-agentic-ai-ile-tuketici-deneyimini-yeniden-tanimliyor\/","title":{"rendered":"OEDA\u015e, Agentic AI ile t\u00fcketici deneyimini yeniden tan\u0131ml\u0131yor"},"content":{"rendered":"

OEDA\u015e, Agentic AI ile t\u00fcketici deneyimini yeniden tan\u0131ml\u0131yor. T\u00fcrkiye ‘nin \u00f6nde gelen entegre enerji \u015firketlerinden Zorlu Enerji\u2019nin ba\u011fl\u0131 ortakl\u0131\u011f\u0131 Osmangazi Elektrik Da\u011f\u0131t\u0131m (OEDA\u015e), t\u00fcketici deneyimini g\u00fc\u00e7lendirmek i\u00e7in SESTEK’in Agentic AI teknolojisini tercih etti.<\/p>\n

T\u00fcketici taleplerini anlayan, ilgili s\u00fcre\u00e7leri otomatik olarak y\u00fcr\u00fcten ve i\u015flemleri sonu\u00e7land\u0131rabilen yapay zek\u00e2 ajanlar\u0131 sayesinde OEDA\u015e, \u00e7a\u011fr\u0131lar\u0131n y\u00fczde 43,7’sini canl\u0131 temsilciye aktar\u0131lmadan \u00e7\u00f6zerken ilk temas \u00e7\u00f6z\u00fcm oran\u0131nda y\u00fczde 72’lik ba\u015far\u0131 elde etti.<\/p>\n

T\u00fcketici ihtiya\u00e7lar\u0131na en k\u0131sa s\u00fcrede yan\u0131t vermek i\u00e7in yenilik\u00e7i teknolojilere yat\u0131r\u0131m yapan Zorlu Enerji\u2019nin ba\u011fl\u0131 ortakl\u0131\u011f\u0131 Osmangazi Elektrik Da\u011f\u0131t\u0131m (OEDA\u015e), t\u00fcketici deneyimini daha h\u0131zl\u0131, verimli ve kesintisiz hale getirmek amac\u0131yla SESTEK’in Agentic AI teknolojisini devreye ald\u0131.<\/p>\n

25 y\u0131l\u0131 a\u015fk\u0131n s\u00fcredir ses teknolojileri alan\u0131nda diyalogsal yapay zek\u00e2 ve analiz \u00e7\u00f6z\u00fcmleri geli\u015ftiren SESTEK, t\u00fcketici deneyimini g\u00fc\u00e7lendiren Agentic AI yakla\u015f\u0131m\u0131yla \u00e7a\u011fr\u0131 merkezi s\u00fcre\u00e7lerini yeniden tan\u0131ml\u0131yor. \u015eirketin geli\u015ftirdi\u011fi Agentic AI platformu,t\u00fcketicilerin ihtiya\u00e7 duyduklar\u0131 bilgiye daha h\u0131zl\u0131 ula\u015fmalar\u0131n\u0131 sa\u011flarken \u00e7a\u011fr\u0131 merkezi temsilcilerinin \u00fczerindeki operasyonel y\u00fck\u00fc de \u00f6nemli \u00f6l\u00e7\u00fcde azalt\u0131yor.<\/p>\n

\u0130lk temas \u00e7\u00f6z\u00fcm oran\u0131nda y\u00fczde 72 ba\u015far\u0131<\/p>\n

Hayata ge\u00e7irilen proje kapsam\u0131nda Agentic AI, yaln\u0131zca t\u00fcketici sorular\u0131n\u0131 yan\u0131tlayan bir yap\u0131 olman\u0131n \u00f6tesine ge\u00e7erek; s\u00fcre\u00e7leri y\u00f6neten, aksiyon alan ve \u00e7a\u011fr\u0131 merkezi ekiplerini destekleyen aktif bir rol \u00fcstleniyor. Zorlu Enerji’nin Grup genelinde y\u00fcr\u00fctt\u00fc\u011f\u00fc dijital d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm stratejisinin bir par\u00e7as\u0131 olan proje, OEDA\u015e\u2019\u0131n \u00e7a\u011fr\u0131 merkezi operasyonlar\u0131nda hem t\u00fcketici memnuniyetini hem de operasyonel verimlili\u011fi art\u0131ran sonu\u00e7lar ortaya koydu.<\/p>\n

Genel (Public) Yapay zek\u00e2 destekli t\u00fcketici hizmetleri deneyimi sayesinde \u00e7a\u011fr\u0131lar\u0131n y\u00fczde 43,7’si canl\u0131 temsilciye aktar\u0131lmadan \u00e7\u00f6z\u00fcmlenirken ilk temas \u00e7\u00f6z\u00fcm oran\u0131nda y\u00fczde 72 ba\u015far\u0131 elde edildi. T\u00fcketici deneyiminde h\u0131z, operasyonda verimlilik Agentic AI teknolojisi, t\u00fcketici taleplerini anlayarak ilgili s\u00fcre\u00e7leri u\u00e7tan uca y\u00f6netebiliyor, gerekli i\u015flemleri ba\u015flatabiliyor ve operasyon ekiplerine destek sa\u011flayabiliyor. B\u00f6ylece t\u00fcketiciler bir\u00e7ok i\u015flemini temsilci deste\u011fine ihtiya\u00e7 duymadan tamamlayabiliyor. Proje kapsam\u0131nda t\u00fcketici temsilcilerinin operasyonel eforunda yakla\u015f\u0131k y\u00fczde 10 verimlilik art\u0131\u015f\u0131 sa\u011flan\u0131rken talep kayd\u0131 olu\u015fturma s\u00fcre\u00e7lerinde y\u00fczde 48 otomasyon oran\u0131na ula\u015f\u0131ld\u0131. Tekrarlayan i\u015flemlerin yapay zek\u00e2 taraf\u0131ndan y\u00f6netilmesi sayesinde ekipler, daha y\u00fcksek katma de\u011fer yaratan t\u00fcketici ihtiya\u00e7lar\u0131na odaklanabilir hale geldi.<\/p>\n

Elde edilen sonu\u00e7lar, Agentic AI’\u0131n yaln\u0131zca bir chatbot veya sanal asistan yakla\u015f\u0131m\u0131n\u0131n \u00f6tesine ge\u00e7ti\u011fini g\u00f6steriyor. Yapay zek\u00e2; t\u00fcketici taleplerini analiz eden, s\u00fcre\u00e7leri ba\u015flatan, gerekli y\u00f6nlendirmeleri yapan ve operasyon ekiplerini destekleyen bir \u00e7al\u0131\u015fma modeli sunarak \u00e7a\u011fr\u0131 merkezi operasyonlar\u0131n\u0131n \u00f6nemli bir par\u00e7as\u0131 haline geliyor.<\/p>\n

Yapay zek\u00e2 t\u00fcketici hizmetlerinde yeni bir d\u00f6nem ba\u015flat\u0131yor. OEDA\u015e Genel M\u00fcd\u00fcr\u00fc Necmi Odyakmaz, projeye ili\u015fkin de\u011ferlendirmesinde, \u201cT\u00fcketicilerimize daha h\u0131zl\u0131, kolay ve kesintisiz bir deneyim sunmak \u00f6nceliklerimiz aras\u0131nda yer al\u0131yor. Zorlu Enerji’nin m\u00fc\u015fteri deneyimi ve operasyonel verimlilik oda\u011f\u0131n\u0131n somut \u00e7\u0131kt\u0131lar\u0131ndan biri haline gelen Agentic AI projesi sayesinde t\u00fcketici taleplerine daha h\u0131zl\u0131 yan\u0131t verebilirken ekiplerimizin verimlili\u011fini de art\u0131r\u0131yoruz. \u00d6zellikle yo\u011fun \u00e7a\u011fr\u0131 d\u00f6nemlerinde operasyonlar\u0131m\u0131z\u0131n daha etkin y\u00f6netilmesine katk\u0131 sa\u011flayan bu proje, t\u00fcketici deneyimi stratejimizin \u00f6nemli bile\u015fenlerinden biri haline geldi\u201d dedi.<\/p>\n

OEDA\u015e; Afyonkarahisar, Bilecik, Eski\u015fehir, K\u00fctahya ve U\u015fak olmak \u00fczere be\u015f ilde elektrik da\u011f\u0131t\u0131m faaliyetleri ile ilgili hizmeti veriyor. <\/p>\n

SESTEK hakk\u0131nda<\/p>\n

2000 y\u0131l\u0131ndan bu yana, \u00e7a\u011fr\u0131 merkezlerine y\u00f6nelik yapay zek\u00e2 tabanl\u0131 \u00e7\u00f6z\u00fcmler geli\u015ftiren SESTEK; bankac\u0131l\u0131k, sigorta, telekom, perakende ve d\u0131\u015f kaynak (BPO) \u00e7a\u011fr\u0131 merkezi Genel (Public) hizmetleri gibi sekt\u00f6rlerde faaliyet g\u00f6steren, 20 \u00fclkedeki 550’den fazla kurumsal m\u00fc\u015fteriye hizmet sunmaktad\u0131r. Amerika ve Birle\u015fik Arap Emirlikleri\u2019ndeki ofislerinin yan\u0131 s\u0131ra T\u00fcrkiye\u2019de iki Ar-Ge merkezine sahip olan SESTEK, \u00e7a\u011fr\u0131 merkezleri i\u00e7in hem self-servis \u00e7\u00f6z\u00fcmler hem de operasyonel verimlili\u011fi art\u0131ran ara\u00e7lar geli\u015ftiren, 100\u2019\u00fcn \u00fczerinde m\u00fchendisten olu\u015fan disiplinleraras\u0131 bir ekiple \u00e7al\u0131\u015fmaktad\u0131r. SESTEK, bug\u00fcn, ileti\u015fim platformu hizmetleri (CPaaS) alan\u0131nda faaliyet g\u00f6steren ve ana yat\u0131r\u0131mc\u0131lar\u0131 aras\u0131nda Softbank Vision Fund yer alan Unifonic \u00e7at\u0131s\u0131 alt\u0131nda \u00e7al\u0131\u015fmalar\u0131n\u0131 s\u00fcrd\u00fcrmektedir.<\/p>\n

\"\"\n<\/p>\n

\"\"\n<\/p>\n

<\/strong>
\nEKONOM\u0130 GAZETES\u0130 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

T\u00fcrkiye nin \u00f6nde gelen entegre enerji \u015firketlerinden Zorlu Enerji\u2019nin ba\u011fl\u0131 ortakl\u0131\u011f\u0131 Osmangazi Elektrik Da\u011f\u0131t\u0131m (OEDA\u015e), t\u00fcketici deneyimini g\u00fc\u00e7lendirmek i\u00e7in SESTEK;in Agentic AI teknolojisini tercih etti. T\u00fcketici taleplerini anlayan, ilgili s\u00fcre\u00e7leri otomatik olarak y\u00fcr\u00fcten ve i\u015flemleri sonu\u00e7land\u0131rabilen yapay zek\u00e2 ajanlar\u0131 sayesinde OEDA\u015e, \u00e7a\u011fr\u0131lar\u0131n y\u00fczde 43,7;sini canl\u0131 temsilciye aktar\u0131lmadan \u00e7\u00f6zerken
\nilk temas \u00e7\u00f6z\u00fcm oran\u0131nda y\u00fczde 72lik ba\u015far\u0131 elde etti.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":109197,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"googlesitekit_rrm_CAow07ekDA:productID":"","footnotes":""},"categories":[4,7,11],"tags":[],"class_list":["post-109196","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-dunya","category-gundem","category-saglik"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ekonomigundemi.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/109196","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ekonomigundemi.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ekonomigundemi.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ekonomigundemi.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ekonomigundemi.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=109196"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/ekonomigundemi.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/109196\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ekonomigundemi.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/109197"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ekonomigundemi.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=109196"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ekonomigundemi.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=109196"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ekonomigundemi.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=109196"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}